Polusatno izvješće agenta za izlazne pozive

Polusatno izvješće agenta za izlazne pozive pruža informacije o progresivnim i prediktivnim izlaznim pozivima agenta za svakih pola sata tijekom vremenskog raspona u kome je aktivna kampanja.

Bilješka

Kampanja se može okončati nekoliko sekundi nakon navedenog vremena završetka. Stoga se u izvješću može javiti dodatni polusatni interval. Ovo izvješće može sadržavati podatke o izlaznim pozivima biranim prije zadanog vremena završetka kampanje, te za koje je odgovor primljen nakon vremena završetka kampanje.

Grafikoni

Dostupan je sljedeći grafikon:

Naziv grafikona	Opis
Ukupno pokušanih, napuštenih, te govornih poziva po kampanji	Broj pokušanih, napuštenih, te govornih poziva u okviru kampanje.

Polja

Izvješće sadrži tablicu s opisom sljedećih informacija:

Polje	Opis
Naziv kampanje	Naziv kampanje agenta za izlazne pozive za koju su zabilježeni podaci.
Vrijeme početka	Datum i vrijeme početka intervala.
Vrijeme završetka	Datum i vrijeme završetka intervala.
Ukupno pokušanih poziva	Broj pokušanih poziva. Sažetak informacija—Zbroj zapisa u ovom stupcu.
Ukupno uživo govornih poziva	Broj govornih poziva. Sažetak informacija—Zbroj zapisa u ovom stupcu.
Ukupno napuštenih poziva	Broj poziva koje je sustav napustio. Sažetak informacija—Zbroj zapisa u ovom stupcu.
Linija po agentu	Pokazuje vrijednost LPA (linija po agentu) za kampanju po završetku polusatnog intervala. Kod progresivnih kampanja, vrijednost LPA se konfigurira putem web-sučelja za administriranje Unified CCX aplikacija. Kod prediktivnih kampanja se izračun LPA vrijednosti obavlja pomoću prediktivnog algoritma.
Stopa napuštenih	Stopa napuštenih poziva od trenutka posljednjeg postavljanja izvornih vrijednosti statističkih podataka. Stopa napuštanja = (Napušteni / Govorni + Napušteni) x 100

Kriteriji filtriranja

Možete filtrirati pomoću sljedećeg parametra:

Parametar filtra	Rezultat
Naziv kampanje	Pokazuje polusatne informacije za navedene progresivne ili prediktivne kampanje.

Kriteriji grupiranja

Podaci se grupiraju pomoću sljedećeg polja:

Polje	Rezultat
Kampanja	Sortiraj podatke po nazivu kampanje.